Wat doe je als je bagage kwijt is geraakt? Weet jij wat je moet doen als je bagage niet op de bagageband verschijnt? Lees hier een stapsgewijze uitleg.
Ga naar de servicebalie om aan te geven dat je je koffer kwijt bent
De luchtvaartmaatschappij zal geen stappen ondernemen, voordat je officieel aangifte doet van vermissing bij de bagage-servicebalie/Lost & Found service balie. Ga daarom eerst naar de bagage-servicebalie om jouw bagage officieel als verloren aan te melden. Vraag om een referentienummer van je melding, de naam van de persoon die je helpt en een contact telefoonnummer. Geef een duidelijke omschrijving van jouw bagage met veel details: kleur, type, merk, eventuele beschadigingen, stickers, enzovoort.
Ga naar de luchthavenbalie van de luchtvaartmaatschappij
Neem vervolgens contact op met de luchtvaartmaatschappij. Het liefst als je nog op de aankomstluchthaven bent. De luchtvaartmaatschappij kan je informeren of de bagage geregistreerd staat als zijnde ‘vertraagd’. Als je bagage naar de verkeerde luchthaven is gestuurd, dan kan het nog even duren voordat de bagage op de juiste bestemming aankomt.
Meld je bagage aan bij Seal & Trace
Heb je gebruik gemaakt van Seal & Go? Registreer je bagage dan online met behulp van de Trace Code en Key Code op de Seal & Trace sticker die op de achterkant van je aankoopbewijs is geplakt. Dit kan ook nog als de bagage al zoek is. Mocht iemand jouw bagage vinden, dan kan die persoon contact met je opnemen via de website zonder jouw persoonlijke gegevens te zien (wel zo veilig). Je ontvangt een emailbericht als de bagage gevonden is.
Neem nogmaals contact op met de luchtvaartmaatschappij
Bij de balie van de luchtvaartmaatschappij heb je als het goed is een (gratis) telefoonnummer gekregen dat je kunt bellen voor updates omtrent jouw zoekgeraakte bagage. Als de bagage terecht is, zullen de meeste luchtvaartmaatschappijen je bagage afleveren bij je vakantieverblijf of op je huisadres.
Dien een claim in
Is je bagage nog niet terecht na 24 uur? Dien dan een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Bij de meeste airlines ontvang je een schadevergoeding voor de zoekgeraakte bagage. Bewaar ook bonnetjes van kosten die je eventueel moest maken doordat de bagage niet op bestemming aankwam. En check de voorwaarden van de reisverzekering en je creditcard. Wellicht heb je nog recht op (extra) vergoedingen via de verzekering of via je creditcard.
Is de bagage terecht?
Controleer dan of alles er nog in zit en of er geen schade is. De luchtvaartmaatschappij vergoedt waarschijnlijk eventuele schade (dit heet officieel ‘airline damage’).
Veelvoorkomende redenen voor het zoekraken van bagage:
Fouten omtrent het bagagelabel
Het geprinte bagagelabel is slecht of scheef afgedrukt, of het blijft hangen tijdens het transport en scheurt af. Het komt ook voor dat de luchthavenmedewerker per ongeluk de verkeerde luchthavencode invult en dat je bagage in het verkeerde vliegtuig wordt geladen.
Bagageverwisseling
Een bagagetransportmedewerker plaatst jouw bagage op de verkeerde bagagekar. Of een andere passagier haalt jouw bagage van de bagageband, omdat de koffer precies op die van hem of haar lijkt.
Veiligheidscontrole
De bagage is te zwaar of wordt gecontroleerd door de beveiliging en mist de vlucht.
Vertraging & Transfer
De vlucht is vertraagd en tijdens de transfer is de bagageafhandeling te traag, waardoor de aansluitende vlucht wordt gemist.
Voorkom dat je bagage zoekraakt:
Gebruik een eigen bagagelabel (verkrijgbaar bij Seal & Go)
We raden je altijd aan om ook jouw eigen bagagelabel met je naam en contactgegevens aan de bagage te bevestigen (of veiliger: Seal & Trace te gebruiken). Zorg ervoor dat je alle oude bagagelabels van je bagage verwijdert voordat je je koffer of tas incheckt, zodat het luchthaven-/luchtvaartpersoneel jouw bagage niet per ongeluk naar de verkeerde vlucht stuurt.
Laat je bagage opvallen
Er zijn zoveel andere zwarte koffers. Zorg ervoor dat jouw koffer opvalt, zodat een andere passagier je koffer niet aan ziet voor zijn of haar eigen koffer.
Vermijd korte overstaptijden
Het grootste deel van de bagage raakt zoek tijdens de transfer. Vermijd daarom aansluitende vluchten met een korte overstaptijd.
Neem geen verboden middelen mee
Dit vertraagt het transport van je bagage, waardoor de bagage niet op tijd bij het vliegtuig aankomt. Zet losse riemen en andere losse onderdelen van je bagage vast, zodat de bagage niet vast komt te zitten in het bagagetransportsysteem.
En ‘last but not least’: laat je bagage beschermen door Seal & Go
Bij Seal & Go wordt je bagage netjes als 1 bagagestuk verpakt. Alle losse onderdelen blijven zo binnenboord. Dit betekent dat je bagage waarschijnlijk niet vastloopt tijdens het transport. De bagage wordt gratis voor je gewogen en je wordt erop gewezen als je bagage te zwaar blijkt te zijn. Seal & Go gebruikt een transparante laag folie, zodat je nog steeds je eigen bagage kunt herkennen. En je krijgt natuurlijk een gratis Seal & Trace sticker.
Tip
Maak een foto van je bagage voordat je de bagage incheckt. Klap de koffer ook even open en maak een overzichtsfoto van de inhoud. Dit vergemakkelijkt het indienen van een eventuele schadeclaim.